Como baixar e usar o aplicativo WhatsApp Business
Se você é proprietário de uma pequena empresa, deve ter ouvido falar do aplicativo WhatsApp Business, um aplicativo gratuito para download que permite que você se comunique com seus clientes, mostre seus produtos e gerencie seus pagamentos na popular plataforma de mensagens. Mas como você baixa e usa o aplicativo WhatsApp Business de maneira eficaz? Neste artigo, vamos guiá-lo pelas etapas de download, configuração e uso do aplicativo WhatsApp Business para dispositivos Android e iPhone.
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O que é o aplicativo WhatsApp Business?
O aplicativo WhatsApp Business é um aplicativo separado do aplicativo WhatsApp Messenger normal, projetado para pequenas empresas. Ele permite que você crie um perfil comercial, adicione suas informações comerciais e personalize suas mensagens com marcadores, respostas rápidas e mensagens de saudação. Você também pode usar o aplicativo para criar um catálogo de seus produtos ou serviços e aceitar pagamentos de seus clientes diretamente no aplicativo. O aplicativo também fornece métricas como quantas mensagens foram enviadas, entregues, lidas e recebidas por seus clientes.
Recursos e benefícios do aplicativo WhatsApp Business
Algumas das características e benefícios de usar o aplicativo WhatsApp Business são:
Você pode usar todos os recursos de que precisa no aplicativo WhatsApp Messenger normal, como enviar multimídia, fazer chamadas gratuitas* e enviar mensagens internacionais gratuitas*.
Você pode usar o aplicativo WhatsApp Business e o aplicativo WhatsApp Messenger simultaneamente, desde que estejam vinculados a números de telefone diferentes.
Você pode migrar facilmente sua conta, histórico de bate-papo e mídia do aplicativo WhatsApp Messenger normal para o aplicativo WhatsApp Business.
Você pode criar um perfil comercial profissional e personalizado que exiba o nome da empresa, logotipo, descrição, localização, horário de funcionamento, site e e-mail.
Você pode se comunicar com seus clientes usando mensagens automáticas, como mensagens de saudação quando eles entram em contato com você pela primeira vez, mensagens de ausência quando você não está disponível e respostas rápidas para perguntas frequentes.
Você pode organizar seus chats com marcadores, como novo cliente, pagamento pendente, pedido concluído, etc.
Você pode criar um catálogo de seus produtos ou serviços que mostre suas imagens, preços, descrições e links. Você também pode compartilhar seu catálogo com seus clientes ou outras empresas no WhatsApp.
Você pode aceitar pagamentos de seus clientes diretamente no aplicativo usando o Facebook Pay. Você também pode enviar solicitações de pagamento e lembretes para seus clientes.
Você pode acessar informações sobre quantas mensagens foram enviadas, entregues, lidas e recebidas por seus clientes.
Você pode usar a API do WhatsApp Business para empresas maiores que precisam de ferramentas mais avançadas para comunicação e automação com o cliente.
Diferenças entre o WhatsApp Business App e o WhatsApp Messenger
As principais diferenças entre o aplicativo WhatsApp Business e o aplicativo WhatsApp Messenger normal são:
Aplicativo WhatsApp BusinessMensageiro do WhatsApp
Projetado para pequenas empresasProjetado para uso pessoal
Permite criar um perfil comercialPermite criar um perfil pessoal
Permite que você personalize suas mensagens com marcadores, respostas rápidas, mensagens de saudação, etc.Não tem esses recursos
Permite-lhe criar um catálogo dos seus produtos ou serviçosnão tem esse recurso
Permite que você aceite pagamentos de seus clientesnão tem esse recurso
Fornece métricas sobre suas mensagensnão tem esse recurso
Compatível com a API do WhatsApp BusinessNão compatível com a API do WhatsApp Business
Como baixar o aplicativo WhatsApp Business para Android
Se você possui um dispositivo Android, pode baixar o aplicativo WhatsApp Business na Google Play Store. Aqui estão as etapas para baixar e instalar o aplicativo:
Abra o aplicativo Google Play Store no seu dispositivo Android.
Pesquise por "WhatsApp Business" na barra de pesquisa.
Selecione o aplicativo com o logotipo "B" verde e toque em "Instalar".
Aguarde até que o aplicativo seja baixado e instalado no seu dispositivo.
Abra o aplicativo e concorde com os termos e condições.
Verifique seu número de telefone inserindo-o e tocando em "Avançar". Você receberá um código de verificação por SMS ou ligação telefônica.
Digite o código de verificação e toque em "Continuar".
Você baixou e instalou com sucesso o aplicativo WhatsApp Business em seu dispositivo Android.
Como migrar sua conta do WhatsApp Messenger para o WhatsApp Business App
Se você já possui uma conta do WhatsApp Messenger vinculada ao seu número de telefone, pode migrar sua conta, histórico de bate-papo e mídia para o aplicativo WhatsApp Business. Aqui estão as etapas para migrar sua conta:
Antes de abrir o aplicativo WhatsApp Business, certifique-se de ter feito backup do seu histórico de conversas no Google Drive. Para fazer isso, abra o aplicativo WhatsApp Messenger, vá para Configurações > Conversas > Backup de conversas e toque em "Fazer backup".
Abra o aplicativo WhatsApp Business e verifique seu número de telefone conforme explicado acima.
Você verá um prompt perguntando se deseja restaurar seu histórico de bate-papo do Google Drive. Toque em "Restaurar".
Aguarde a conclusão do processo de restauração. Você verá uma mensagem de confirmação quando terminar.
Você verá outro prompt perguntando se deseja notificar seus contatos de que está usando um novo tipo de conta do WhatsApp. Toque em "Notificar" ou "Pular" de acordo com sua preferência.
Você migrou com sucesso sua conta do WhatsApp Messenger para o aplicativo WhatsApp Business.
Como configurar seu perfil comercial no aplicativo WhatsApp Business
Depois de baixar e instalar o aplicativo WhatsApp Business, você pode configurar seu perfil comercial para exibir suas informações comerciais para seus clientes. Aqui estão as etapas para configurar seu perfil comercial:
Abra o aplicativo WhatsApp Business e toque no ícone de menu (três pontos) no canto superior direito da tela.
Selecione "Configurações" no menu.
Selecione "Configurações de negócios" no menu de configurações.
Selecione "Perfil" no menu de configurações de negócios.
Você verá uma tela onde poderá editar seu perfil comercial. Você pode adicionar ou alterar o nome da sua empresa, logotipo, descrição, localização, horário de funcionamento, site, e-mail e categoria.
Quando terminar de editar seu perfil, toque em "Salvar" no canto superior direito da tela.
Você configurou com sucesso seu perfil comercial no aplicativo WhatsApp Business.
Como baixar o aplicativo WhatsApp Business para iPhone
Se você possui um dispositivo iPhone, pode baixar o aplicativo WhatsApp Business na App Store. Aqui estão as etapas para baixar e instalar o aplicativo:
Abra o aplicativo da App Store no seu dispositivo iPhone.
Pesquise por "WhatsApp Business" na barra de pesquisa.
Selecione o aplicativo com o logotipo "B" verde e toque em "Obter".
Aguarde até que o aplicativo seja baixado e instalado no seu dispositivo.
Abra o aplicativo e concorde com os termos e condições.
Verifique seu número de telefone inserindo-o e tocando em "Concluído". Você receberá um código de verificação por SMS ou ligação telefônica.
Digite o código de verificação e toque em "Concluído".
Você baixou e instalou com sucesso o aplicativo WhatsApp Business no seu dispositivo iPhone.
Como migrar sua conta do WhatsApp Messenger para o WhatsApp Business App
Se você já possui uma conta do WhatsApp Messenger vinculada ao seu número de telefone, pode migrar sua conta, histórico de bate-papo e mídia para o aplicativo WhatsApp Business. Aqui estão as etapas para migrar sua conta:
Antes de abrir o aplicativo WhatsApp Business, certifique-se de ter feito backup do seu histórico de conversas no iCloud. Para fazer isso, abra o aplicativo WhatsApp Messenger, vá para Configurações > Bate-papos > Backup de bate-papo e toque em "Fazer backup agora".
Abra o aplicativo WhatsApp Business e verifique seu número de telefone conforme explicado acima.
Você verá um prompt perguntando se deseja restaurar seu histórico de bate-papo do iCloud. Toque em "Restaurar histórico de bate-papo".
Aguarde a conclusão do processo de restauração. Você verá uma mensagem de confirmação quando terminar.
Você verá outro prompt perguntando se deseja notificar seus contatos de que está usando um novo tipo de conta do WhatsApp. Toque em "Notificar" ou "Pular" de acordo com sua preferência.
Você migrou com sucesso sua conta do WhatsApp Messenger para o aplicativo WhatsApp Business.
Como configurar seu perfil comercial no aplicativo WhatsApp Business
Depois de baixar e instalar o aplicativo WhatsApp Business, você pode configurar seu perfil comercial para exibir suas informações comerciais para seus clientes. Aqui estão as etapas para configurar seu perfil comercial:
Abra o aplicativo WhatsApp Business e toque no ícone do menu (três linhas) no canto inferior direito da tela.
Selecione "Configurações" no menu.
Selecione "Configurações de negócios" no menu de configurações.
Selecione "Editar perfil" no menu de configurações de negócios.
Você verá uma tela onde poderá editar seu perfil comercial. Você pode adicionar ou alterar o nome da sua empresa, logotipo, descrição, localização, horário de funcionamento, site, e-mail e categoria.
Quando terminar de editar seu perfil, toque em "Salvar" no canto superior direito da tela.
Você configurou com sucesso seu perfil comercial no aplicativo WhatsApp Business.
Como usar o aplicativo WhatsApp Business de maneira eficaz
Agora que você baixou, instalou e configurou seu aplicativo WhatsApp Business, pode começar a usá-lo para se comunicar com seus clientes, exibir seus produtos e gerenciar seus pagamentos. Aqui estão algumas dicas sobre como usar o aplicativo WhatsApp Business de maneira eficaz:
Como se comunicar com seus clientes usando o aplicativo WhatsApp Business
Uma das principais vantagens de usar o aplicativo WhatsApp Business é que você pode se comunicar com seus clientes de forma rápida, fácil e pessoal. Você pode usar o aplicativo para enviar e receber mensagens de texto, mensagens de voz, fotos, vídeos, documentos e muito mais. Você também pode fazer chamadas de voz e vídeo gratuitas* com seus clientes. Aqui estão algumas dicas sobre como se comunicar com seus clientes usando o aplicativo WhatsApp Business:
Use rótulos para organizar seus chats por categorias, como novo cliente, pagamento pendente, pedido concluído etc. Você pode criar até 20 rótulos e atribuir cores diferentes a eles. Para criar um marcador, toque no ícone do menu (três pontos) no canto superior direito da tela de bate-papo, selecione "Chat com marcadores" e escolha um marcador existente ou crie um novo. Para visualizar todos os chats com um marcador específico, toque no ícone do menu (três linhas) no canto inferior direito da tela principal, selecione "Marcadores" e toque no marcador que deseja ver.
Use as respostas rápidas para salvar e reutilizar as mensagens que você envia com frequência aos seus clientes, como mensagens de agradecimento, confirmações de entrega, instruções de pagamento etc. Você pode atribuir um atalho e uma palavra-chave a cada resposta rápida para facilitar o acesso. Para usar uma resposta rápida em um bate-papo, digite "/" e escolha na lista de respostas rápidas que aparecem.
Use mensagens de saudação para enviar automaticamente uma mensagem aos clientes que enviarem uma mensagem para você pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade. Para criar uma mensagem de saudação, toque no ícone do menu (três pontos) no canto superior direito da tela principal, selecione "Ferramentas de negócios", selecione "Mensagem de saudação" e ative "Enviar mensagem de saudação". Você pode editar o texto da mensagem e escolher quando enviá-la.
Use as mensagens de ausência para enviar automaticamente uma mensagem aos clientes quando você não estiver disponível ou fora do horário comercial. Para criar uma mensagem de ausência, toque no ícone do menu (três pontos) no canto superior direito da tela principal, selecione "Ferramentas de negócios", selecione "Mensagem de ausência" e ative "Enviar mensagem de ausência". Você pode editar o texto da mensagem e escolher quando enviá-la.
Como gerenciar seu catálogo e pagamentos no WhatsApp Business App
Outra vantagem de usar o aplicativo WhatsApp Business é que você pode criar um catálogo de seus produtos ou serviços e aceitar pagamentos de seus clientes diretamente no aplicativo. Dessa forma, você pode mostrar suas ofertas e tornar as transações mais fáceis e rápidas. Veja algumas dicas de como gerenciar seu catálogo e pagamentos no aplicativo WhatsApp Business:
Use o recurso de catálogo para criar uma vitrine digital para seus produtos ou serviços. Para criar um catálogo, toque no ícone do menu (três pontos) no canto superior direito da tela principal, selecione "Ferramentas de negócios", selecione "Catálogo" e toque em "Adicionar produto ou serviço". Você pode adicionar até 500 itens ao seu catálogo, cada um com uma imagem, nome, preço, descrição e link. Você também pode editar ou excluir itens de seu catálogo conforme necessário.
Use o recurso de compartilhamento para enviar seu catálogo ou itens individuais para seus clientes ou outras empresas no WhatsApp. Para compartilhar seu catálogo, toque no ícone do menu (três pontos) no canto superior direito da tela principal, selecione "Ferramentas de negócios", selecione "Catálogo" e toque no ícone de compartilhamento (seta) no canto superior direito da tela do catálogo. Para compartilhar um item individual, toque no item em seu catálogo e toque no ícone de compartilhamento (seta) no canto superior direito da tela do item.
Use o recurso de pagamento para aceitar pagamentos de seus clientes diretamente no aplicativo usando o Facebook Pay. Para ativar os pagamentos, toque no ícone do menu (três pontos) no canto superior direito da tela principal, selecione "Pagamentos" e siga as instruções para vincular sua conta bancária e verificar sua identidade. Você também pode visualizar seu histórico de pagamentos e saldo nesta tela.
Use o recurso de solicitação de pagamento para enviar solicitações de pagamento a seus clientes para itens ou serviços específicos. Para solicitar um pagamento, abra um chat com um cliente, toque no ícone de anexo (clipe) no canto inferior direito da tela do chat, selecione "Pagamento", digite o valor e uma nota e toque em "Enviar".Você também pode enviar lembretes de pagamento para seus clientes que ainda não pagaram.
Como usar a API do WhatsApp Business para grandes empresas
Se você tem uma empresa maior que precisa de ferramentas mais avançadas para comunicação e automação com o cliente, pode usar a API do WhatsApp Business. A API do WhatsApp Business é um serviço pago que permite integrar o WhatsApp com seus sistemas e plataformas existentes, como CRM, ERP, e-commerce, etc. Você pode usar a API do WhatsApp Business para:
Envie notificações e confirmações para seus clientes, como atualizações de pedidos, status de entrega, lembretes de compromissos, etc.
Forneça suporte e feedback ao cliente usando chatbots ou agentes ao vivo.
Envie ofertas e promoções personalizadas para seus clientes com base em suas preferências e comportamento.
Colete dados e insights de seus clientes usando pesquisas e formulários.
Gerencie várias contas e agentes do WhatsApp usando um painel.
Para usar a API do WhatsApp Business, você precisa solicitar acesso e trabalhar com um Provedor de Soluções do WhatsApp Business (BSP) que pode ajudá-lo a configurar e gerenciar sua conta da API. Você pode encontrar mais informações sobre a API do WhatsApp Business aqui: [API do WhatsApp Business].
Conclusão
Concluindo, o aplicativo WhatsApp Business é uma ótima ferramenta para pequenas empresas que desejam se comunicar com seus clientes, exibir seus produtos e gerenciar seus pagamentos na popular plataforma de mensagens. Você pode baixar e usar o aplicativo WhatsApp Business gratuitamente em dispositivos Android e iPhone. Você também pode usar a API do WhatsApp Business para empresas maiores que precisam de ferramentas mais avançadas para comunicação e automação com o cliente. Esperamos que este artigo tenha ajudado você a entender como baixar e usar o aplicativo WhatsApp Business de maneira eficaz.
perguntas frequentes
P: Posso usar o aplicativo WhatsApp Business e o aplicativo WhatsApp Messenger no mesmo dispositivo?
R: Sim, você pode usar os dois aplicativos simultaneamente, desde que estejam vinculados a números de telefone diferentes.
P: Posso usar o WhatsApp Web ou o WhatsApp Desktop com o aplicativo WhatsApp Business?
R: Sim, você pode usar o WhatsApp Web ou o WhatsApp Desktop com o aplicativo WhatsApp Business escaneando o código QR do seu telefone. No entanto, você não pode usar essas plataformas com a API do WhatsApp Business.
P: Quanto custa usar o aplicativo WhatsApp Business ou a API WhatsApp Business?
R: O aplicativo WhatsApp Business é gratuito para baixar e usar para pequenas empresas. No entanto, você pode incorrer em cobranças de dados de sua operadora de celular pelo uso do aplicativo. A API do WhatsApp Business é um serviço pago que cobra por mensagem enviada ou recebida por seus clientes. O preço varia dependendo do país e do tipo de mensagem.
P: Como posso excluir minha conta do WhatsApp Business?
R: Para excluir sua conta do WhatsApp Business, abra o aplicativo, vá para Configurações > Conta > Excluir minha conta, digite seu número de telefone e toque em "Excluir minha conta". Isso excluirá sua conta, histórico de bate-papo, mídia e catálogo do telefone e dos servidores do WhatsApp. Você também pode entrar em contato com seu provedor de soluções do WhatsApp Business (BSP) para excluir sua conta da API do WhatsApp Business.
P: Como posso entrar em contato com o suporte do WhatsApp Business?
R: Para entrar em contato com o suporte do WhatsApp Business, abra o aplicativo, vá para Configurações > Ajuda > Fale conosco e preencha o formulário com sua dúvida ou problema. Você também pode visitar a Central de Ajuda do WhatsApp Business aqui: [Central de Ajuda do WhatsApp Business]. 0517a86e26
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